Verzenden & Retourneren
Verzenden
Al onze bestellingen verzenden wij via pakketpost met een Track & Trace code, zodat wij een zo goed mogelijke service kunnen bieden!
De verzendkosten zijn € 4,95 in Nederland op bestellingen tot € 25, daarboven zijn de verzendkosten gratis. Voor verzending naar België zijn de verzendkosten € 7,95 op bestellingen tot € 25, daarboven krijg je een knappe korting en zijn de verzendkosten nog maar € 3.
Wil je bestellen uit een ander EU-Land, neem dan even contact met ons op via info@altijdknap.nl dan bespreken we de mogelijkheden.
Levering
Indien je op werkdagen voor 23.59 uur bestelt en afrekent dan wordt jouw bestelling de volgende dag verzonden. Via de Track & Trace kun je jouw bestelling volgen.
De pakketjes worden in Nederland en België bezorgd door DHL.
Wij leveren maar liefst zes dagen in de week, maandag tot en met zaterdag. Wanneer je in het weekend bestelt, dan is jouw bestelling dinsdag in huis. Houdt er rekening mee dat op feestdagen bestellingen niet verwerkt of bezorgd worden.
In een enkel geval is het mogelijk dat de bezorgingen tijdens piekperiodes (zoals rond Black Friday en Kerst) wat vertraagd zijn door overbelasting van de maximale capaciteit van de vervoerders.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?
Was je niet thuis? Dan laat DHL een gele kaart bij je achter. Via deze kaart of de e-mail van DHL maak je een nieuwe bezorgafspraak. Je kunt dan kiezen voor een DHL punt, een plek rondom je huis, bezorging bij buren of nog een keer thuis.
Bestelling annuleren of wijzigen
Helaas is dat niet meer mogelijk na afronding van de betaling, omdat pakketten vrijwel direct erna verwerkt worden en overgedragen aan onze vervoerder.
Retourneren
Altijd Knap doet haar best om de producten zo goed mogelijk te omschrijven en in beeld te brengen. Niet helemaal tevreden over je bestelde product(en)? Dat vinden wij erg jammer!
Maar geen zorgen, je hebt 14 dagen na ontvangst van het product, de tijd om het product als retour aan te melden bij Altijd Knap en vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Dit mag zonder opgave van reden. De kosten voor retour van jou thuis naar Altijd Knap zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder.
Volg de volgende stappen om te retourneren:
Stuur een email naar info@altijdknap.nl met je naam en de artikelen die je wilt retourneren. Vermeld in deze e mail: de producten die je wilt retourneren, bestelnummer en klantgegevens.
Het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Altijd Knap verzenden.
Voeg bij de verzending Klantgegevens en rekeningnummer toe zodat wij bij ontvangst direct het geld kunnen overmaken.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je uit te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Nog vragen of twijfel je ergens over?
Neem contact op met onze klantenservice via onze contact pagina.